1. Marco Legal del Consumidor

Esta política se formula de conformidad estricta con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la reglamentación expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

2. Derecho de Retracto (Artículo 47 Ley 1480 de 2011)

Para compras de productos o contrataciones realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia (sitio web, canales digitales, WhatsApp o teléfono), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra:

• Plazo: El cliente dispone de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien físico o a la firma del contrato de servicio para ejercer su derecho de retracto.
• Estado del producto devuelto: El bien debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, en su empaque original sellado o intacto, con manuales, cables, tornillos y accesorios completos, y sin evidencia de uso o instalación física en muros o techos.
• Costos de transporte: Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
• Reembolso del dinero: HOMECO reintegrará la totalidad del dinero pagado por el producto en un término máximo de treinta (30) días calendario a partir de la recepción y revisión técnica del bien.

3. Garantía Legal de Hardware y Equipos (1 Año / 12 Meses)

HOMECO otorga una garantía técnica de un (1) año (12 meses) contada a partir de la fecha de entrega o instalación sobre los siguientes componentes contra defectos de fabricación o ensamble:

• Cámaras de seguridad (domos, balas, cámaras PTZ, cámaras IP).
• Grabadores de videovigilancia (DVRs, NVRs y fuentes centrales).
• Discos duros de almacenamiento de videovigilancia (marcas Western Digital Purple / Seagate SkyHawk).
• Cerraduras biométricas inteligentes y controles de acceso ZKTeco / Tuya.
• Centrales de alarma contra intrusión y sensores de movimiento/apertura.
• Paneles solares fotovoltaicos, inversores y controladores de carga.
• Equipos y componentes de cómputo (garantía de fábrica).

4. Garantía de Mano de Obra e Instalación

HOMECO respalda la calidad de su trabajo técnico:

• Ofrecemos garantía de seis (6) meses a un (1) año sobre la mano de obra, tubería, cajas de paso, ponchado de conectores y fijaciones realizadas por nuestro personal.
• Si se presenta una desconexión accidental o desajuste de soporte debido a la instalación, acudimos a corregirlo sin costo de mano de obra.

5. Exclusiones de la Garantía

La garantía quedará sin efecto en los siguientes eventos comprobados por diagnóstico técnico:

1. Sobretensiones y descargas eléctricas: Daños por variaciones bruscas de voltaje, rayos o descargas atmosféricas en predios que no cuenten con protectores de picos o puesta a tierra adecuada.
2. Manipulación indebida o intervención de terceros: Sellos de seguridad rotos, apertura de equipos, alteración del firmware original o reparaciones realizadas por personal ajeno a HOMECO.
3. Daño físico y factores externos: Golpes, caídas, inundaciones en equipos diseñados para interiores, fuego, vandalismo o exposición a condiciones incompatibles con el grado de protección IP del dispositivo.
4. Problemas de conectividad externa: Pérdida de visualización en la app móvil debido a cambios de clave de Wi-Fi por parte del cliente, cambio de operador de internet (ISP) o falta de pago del servicio de banda ancha (en estos casos se ofrece soporte técnico estándar).

6. Procedimiento para Solicitar Garantía o Devolución

Para activar tu garantía, el proceso es muy ágil y directo:

7. Tiempos de Respuesta y Reemplazo

Conforme al Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la reparación del bien se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la entrega del equipo en nuestro laboratorio técnico. En caso de falla repetitiva o que el bien no admita reparación, se procederá al cambio por un equipo nuevo idéntico o a la devolución del dinero.